Деякі користувачі Xbox One повідомляють, що вони не можуть грати в будь-які ігри, які вони завантажили на свою консоль - ні в гру, яку вони придбали цифровим способом, ні в безкоштовні ігри, отримані через підписку на Xbox Gold. Після запуску гри вони повідомляють, що екран стає чорним і залишається таким до кінця. Повідомляється, що ця проблема виникає з Xbox One, Xbox One S та Xbox One X.
Що призводить до того, що завантажені ігри не можуть грати на Xbox One?
Ми досліджували цю конкретну проблему, переглядаючи різні звіти користувачів та стратегії відновлення, які зазвичай використовуються в таких типах сценаріїв постраждалими користувачами. На основі наших розслідувань існує кілька можливих сценаріїв, які спричинять таку поведінку:
- Збій в операційній системі - Однією з причин, яка може спричинити цю конкретну проблему, є збій з ОС Xbox One. Здається, це періодична проблема на всіх моделях Xbox one (Xbox One, Xbox One S та Xbox one X). У цьому випадку ви зможете вирішити проблему, виконавши цикл живлення на консолі.
- Локально збережений ігровий кеш пошкоджений - у певних сценаріях локальний кеш даних збереження ігор може бути пошкоджений і перешкоджати нормальному запуску однієї або кількох ігор. Якщо цей сценарій застосовний, ви можете вирішити проблему, створивши резервну копію збережених ігор та очистивши кеш локальних збережених ігор.
- Пошкоджені дані ОС - пошкоджені дані також можуть бути відповідальними за цю конкретну проблему. Кілька постраждалих користувачів повідомили, що проблема була вирішена після того, як вони виконали м'який заводський скидання. Ця процедура вплине лише на дані ОС (не на ваші ігри чи програми)
- Одна або кілька служб Xbox Game не працюють - якщо ви зіткнулися з проблемою з цифровою грою, придбаною в результаті спільного використання ігор, причиною, через яку ви не можете пройти повз чорного екрану, може бути те, що одна або кілька служб Xbox Live не працюють. У цьому випадку ви можете вирішити проблему з деякими іграми, перейшовши в автономний режим.
Спосіб 1: Виконання циклу живлення
Як повідомляли деякі користувачі, є ймовірність того, що ви зможете вирішити проблему, виконавши цикл живлення на консолі. Виконання циклу живлення на вашій консолі розрядить конденсатори, що врешті-решт вирішить більшість проблем, пов’язаних з мікропрограмою, які можуть заважати вашій консолі запускати завантажені ігри.
Ось короткий посібник з виконання циклу живлення:
- Натисніть і утримуйте кнопку Xbox (на передній панелі консолі) приблизно 10 секунд. В ідеалі вам потрібно буде тримати кнопку натиснутою, доки світлодіод не перестане блимати.
- Зачекайте хвилину або близько того, перш ніж знову ввімкнути консоль, ще раз натиснувши кнопку Xbox.
- Шукайте зелену анімацію завантаження під час запуску. Якщо ви не бачите зелену анімацію завантаження Xbox, це означає, що процедура перемикання енергії не була успішною, і вам потрібно буде повторити наведені вище кроки.
- Після завантаження вашої консолі Xbox One запустіть завантажену гру, яка раніше не могла вийти з ладу, і перевірте, чи проблема вирішена зараз.
Якщо ви все ще стикаєтеся з тією ж проблемою, перейдіть до наступного можливого виправлення нижче.
Спосіб 2: Очищення кешу місцевих збережених ігор
Кілька користувачів, які зіткнулися з цією проблемою, повідомили, що їм вдалося вирішити проблему, очистивши кеш локально збережених ігор. Це призведе до виходу всіх збережених ігор на цій консолі, але не призведе до видалення ігрових файлів або збережених ігор у хмарі. Навіть більше, усі ваші збережені ігри будуть синхронізовані наступного разу, коли ви будете грати в цю гру.
Примітка. Щоб переконатися, що ця процедура не призведе до втрати збережених ігор, для початку слід забезпечити резервне копіювання всіх збережених даних у хмарі. Для цього перейдіть у Налаштування> Система> Зберігання та виберіть Ігри. Потім виберіть ігри, для яких потрібно створити резервну копію в хмарі, і виберіть Перемістити> Хмарні збережені ігри .
Як тільки ваші збережені ігри надійно резервуються на вашому хмарному сховищі, ось що вам потрібно зробити, щоб очистити локально збережений кеш ігор:
- На інформаційній панелі Xbox One перейдіть до Налаштування> Система .
- На екрані Система перейдіть на вкладку Зберігання та виберіть Очистити локальні збережені ігри .
- Після закінчення цього процесу ваша консоль перезапуститься автоматично.
- Після завершення наступного запуску запустіть гру, яка раніше не працювала, і дочекайтеся завершення синхронізації збереження.
- Після повторної синхронізації збережених даних перевірте, чи гра запускається нормально.
Якщо ви все ще відчуваєте ту ж проблему, перейдіть до наступного методу нижче.
Спосіб 3: Виконання м’якого заводського скидання
Деякі постраждалі користувачі повідомили, що змогли вирішити проблему, виконавши м’яке відновлення заводських налаштувань. Ця процедура в основному використовується для усунення несправностей і призведе до скидання ОС шляхом видалення потенційно пошкоджених даних. Хороша новина полягає в тому, що це не торкнеться жодної вашої програми або даних ігор, тому не хвилюйтеся про те, що вам доведеться повторно завантажувати та встановлювати великі ігри знову.
Ось короткий посібник із м’якого скидання заводських налаштувань:
- Відкрийте консоль Xbox One і натисніть кнопку Xbox, щоб відкрити меню керівництва.
- Далі перейдіть до Система> Налаштування> Система> Інформація про консоль . Потрапивши туди, виберіть Скинути консоль .
- На наступному екрані виберіть Скинути та зберегти мої ігри та програми .
- Після завершення процесу ваша консоль перезапуститься автоматично. Коли процедура запуску буде завершена, запустіть гру, яка раніше не виконувалась, і перевірте, чи проблема вирішена.
Спосіб 4: Перевірка стану служб Xbox Game
Якщо ви зайшли так далеко без результату, швидше за все, причина, по якій ви не можете запустити свою гру, полягає в тому, що одна або кілька служб Xbox Live не працюють або проходять технічне обслуговування.
Якщо цифрову гру, яку ви намагаєтеся запустити, було придбано шляхом спільного використання ігор, ви не зможете грати, поки сервери Xbox знову не запрацюють.
Перевірити стан послуг Xbox Live можна за цим посиланням (тут). Якщо будь-які служби зараз не працюють, ви можете почекати, поки проблема не буде розібрана, або виконати наведені нижче дії, щоб грати в гру в автономному режимі (не всі ігри дозволяють це робити).
Ось короткий посібник з гри в автономному режимі на Xbox One:
- Натисніть кнопку Xbox на контролері, щоб відкрити меню керівництва.
- У меню Налаштування перейдіть до Система> Налаштування> Мережа .
- У меню Мережа перейдіть до Налаштування мережі та виберіть Перейти в автономний режим .
- Запустіть гру, яку раніше не вдалося відтворити, і подивіться, чи зможете ви пройти повз чорний екран.
Примітка: Якщо процедура успішна, не забудьте через деякий час повернутися до меню Налаштування мережі та натиснути Перейти в Інтернет. Якщо цього не зробити, ви не зможете використовувати всі соціальні функції та не синхронізуєте будь-яку синхронізовану гру на консолі.
